Иногда бывает лучше сделать возврат назад и создать новый или
модифицированный запрос на изменение (RFC). Продолжение работы с неудачным изменением часто приводит к ухудшению
ситуации. Члены совета по изменениям (CAB) дают рекомендации по планированию изменений, так как необходимо учитывать наличие
персонала, ресурсов, затраты, различные аспекты задействованных услуг, а также мнение заказчиков.

Процесс
управления инцидентами начинает действовать с появлением инцидента и прекращает свою работу после исправления
ситуации. Это означает, что корневая причина возникновения инцидента не всегда бывает установлена и инцидент может
повториться снова. Особое внимание следует уделить прерываниям услуг; должны быть выяснены причины и возможные меры по предотвращению
повторов таких инцидентов.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Кравченко Т. К.

Для депозитов на расчетных счетах в выписке содержится только значение начисленных процентов в конце месяца, поэтому ежедневная обработка сумм остатков должна проводиться отдельной программой. Требования, формулируемые пользователями, часто бывают недостаточно структурированными, дублирующимися, противоречивыми. Поэтому задача бизнес-аналитика состоит в том, чтобы преобразовать их в требования к функциональности системы, на основе которых будут производиться настройки стандарта и составляться технические задания для разработчиков. Таким образом, необходимо фиксировать поступающие требования с указанием таких атрибутов как дата получения, автор, а также направление, к которому это требование относится. Также необходимо проверять, соответствует ли требование согласованным рамкам проекта.

Решение CATIA Magic позволяет выявить и проанализировать потребности заинтересованных сторон, участвующих в производстве, вводе в эксплуатацию, в самой эксплуатации изделия, и выводе из нее. Все это обеспечивает полноту и правильное представление требований с самого начала жизненного цикла изделия, а именно недостаточная полнота и представление требований, как мы уже знаем, являются источником 2/3 ошибок в проектировании изделия. Решение Stimulus ещё на ранних стадиях разработки еще на уровне определения требований моделирует поведение системы и анализирует взаимозависимость и реализуемость требований.

Управление требованиями и автоматизация этого процесса

Обычно при создании записи о проблеме причина неизвестна, и за дальнейшее её расследование отвечает процесс управления проблемами. Следует рассматривать три
перспективы – ИТ-поставщик, ИТ-заказчик и фактический пользователь. Необходимо убедиться, что администрирование многоуровневых SLA контролируется, так как любое введенное изменение
будет иметь влияние на других уровнях. Это касается любых изменений, сделанных в корпоративном SLA – они
должны быть сообщены другим уровням. Администрирование многоуровневых SLA сложное, но оно проще, чем
администрирование большого количества SLA, не объединенных в такую иерархию.

Управление требованиями — непрерывный процесс на протяжении всего ЖЦ продукта, имеющий сильное влияние на конечный результат. Отслеживаемость также поддерживает управление изменениями как часть управления требованиями, так как она способствует пониманию того, как изменения воздействуют на требования или связанные с ними элементы, и облегчает внесение этих изменений. Цель управления требованиями состоит в том, чтобы гарантировать, что организация документирует, проверяет и удовлетворяет потребности и ожидания её клиентов и внутренних или внешних заинтересованных лиц. Управление требованиями, далее, включает поддержку требований, интеграцию требований и организацию работы с требованиями и сопутствующей информацией, поставляющейся вместе с требованиями. Растущая сложность изделий приводит к тому, что сегодня традиционная роль главных/генеральных конструкторов как «отцов» изделия уходит в прошлое. Человеку не под силу держать в голове всю картину изделия, обеспечить его целостность.

Управление требованиями на базе стандартов

Если сравнить решение по оптимизации внутренних процессов в рамках классической методологии управления проектами и AGILE, то опыт многих организаций позволяет утверждать о большей эффективности последней. Когда сотрудники были вовлечены в процесс на основе технологий AGILE инструмент управления требованиями для получения более быстрых результатов, цели были достигнуты. Внедрение AGILE в банке-примере было реализовано на базе общей солидарной ответственности. Все нововведения тестировались «в полях» – команда AGILE выходила в отделения, общалась с бэк-о-фисом (рис. 1).

Непринятие ответственности – проблема, которая может и должна решать менеджментом конкретной организации, конкретного отдела. В той же западной модели управления персоналом персоналу дается определенная зона принятия решений – помимо того, что таким образом высвобождаются временные ресурсы, это еще помогает мотивировать сотрудников (так как им доверяют до определенных границ). Соответственно, проблема непринятия ответственности целиком и полностью зависит от менеджмента и построенной модели управления в организации. Прежде всего, важно определить требования различных заинтересованных сторон.

Смотреть что такое “Управление требованиями” в других словарях:

Между соисполнителями были распределены зоны ответственности, в основном совпадающие с границами подсистем. Предполагалось, что эти же коллективы могут стать и разработчиками соответствующих подсистем. Мы, участники проекта со стороны IBS, как компании, управляющей проектом, также распределили между собой ответственность по управлению подсистемами. С признаками для оценки альтернатив рассматриваемого уровня, учитывается относительная значимость требований, находящихся выше в иерархии. В результате получаются приоритеты системных требований (нижнего уровня в иерархии), на основе которых далее составляются планы работ.

• Если он это подтверждает, то инцидент может быть закрыт; в противном случае процесс возобновляется
  на соответствующем уровне.
• Таким образом, если изменение попадает в категорию стандартных, то оно должно управляться в рамках процесса
  управления запросами на обслуживание.
• Цифровая трансформация, роботизация и внедрение самых современных информационных технологий является несомненным трендом на долгие годы вперёд.
• Постоянное общение всех участников проекта важно для того, чтобы ни один класс требований не доминировал над другими.
• Особенно в масштабных проектах со сложными продуктами, оно гарантирует сохранение эффективности на высоком уровне в течение всего проекта и предотвращение ошибок, а также разногласий между партнерами по проекту.
• Требования к системе, существовавшие на момент начала работы, были очень общими, а рамки проекта – в значительной мере неопределенными.

Полученные приоритеты системных требований используются при составлении плана работ по реализации в системе данного финансового инструмента, выделении ресурсов и определении сроков завершения доработок. Признаки для оценки требований пользователей и системных требований связаны друг с другом и между собой, поэтому для построения модели принятия решения на третьем этапе также используется метод аналитических сетей (МАС). Рассматривая требования в разрезе этапов жизненного цикла разработки системы, можно выделить следующие уровни требований, поступающих от заказчика. После определения причины проблемы и обходного решения, проблеме присваивается статус «Известной ошибки». Во многих случаях обходное решение для проблемы уже имеется изначально, даже если ошибка найдена самими
разработчиками.

Жизненный цикл требования: состояния и процессы

Каждая вершина представляет собой конкретное состояние ЖЦ требования из вышеприведенной таблицы. Хотя в реальности каждая команда может определить свой набор состояний ЖЦ требования, я предлагаю вам набор статусов, которые чаще всего используются на практике. Требование — это любое условие, которому должна соответствовать разрабатываемый программный продукт. Требованием вполне может быть возможность, которой система должна обладать и/или ограничение, которому система должна удовлетворять.

Деятельность в рамках процесса управления сервисными активами и конфигурациями

Целевые показатели уровня услуги основываются на требованиях к уровню услуг и нужны для обеспечения того, чтобы ИТ-услуга соответствовала бизнес-целям. Целевые показатели уровня услуги должны соответствовать критерию SMART, и обычно основаны на ключевых показателях эффективности. Если изменение осуществлено успешно, запрос на изменение (RFC) может быть закрыт. Если же изменение закончилось неудачно, процесс возобновляется с того места, где он
вызвал сбой, с использованием нового подхода.